Ryanair dan Virgin Atlantic memberi peringkat terburuk untuk pengembalian uang penerbangan

By | January 13, 2021

Kedua maskapai penerbangan tersebut menerima skor yang sangat rendah karena membuat pelanggan menunggu berbulan-bulan untuk mendapatkan uang mereka kembali untuk penerbangan yang dibatalkan, menurut Yang mana?

Daripada menjalankan survei maskapai penerbangan tahunannya, Mana? berfokus pada pengalaman pelanggan dalam mencari pengembalian dana dari operator mereka setelah penerbangan dibatalkan karena virus corona.

Yang? bertanya kepada orang-orang tentang pengalaman mereka mendapatkan uang mereka kembali dari enam maskapai besar Inggris setelah penerbangan dibatalkan tahun lalu. Ini menanyakan seberapa puas orang dengan tawaran pengembalian dana mereka, dan seberapa puas mereka dengan layanan pelanggan yang mereka terima.

Maskapai penerbangan terburuk untuk pengembalian uang

Baik Ryanair dan Virgin Atlantic diberi skor kepuasan pelanggan hanya 13% dalam survei.

Delapan dari 10 (79%) penumpang Ryanair yang disurvei mengatakan bahwa mereka tidak puas dengan layanan pelanggan yang mereka terima saat mencoba mendapatkan pengembalian uang. Sebagian kecil (84%) penumpang Virgin Atlantic mengatakan mereka tidak puas.

Satu dari empat (26%) penumpang Ryanair puas dengan tawaran pengembalian dana mereka, menunjukkan beberapa orang senang menerima voucher atau menunggu sedikit lebih lama untuk mendapatkan uang mereka kembali.

Namun, hanya satu dari enam (16%) penumpang Virgin Atlantic yang mengatakan hal yang sama. Virgin Atlantic terutama menawarkan penerbangan jarak jauh, sehingga kebijakan awalnya untuk menerbitkan nota kredit secara otomatis daripada pengembalian uang tunai untuk penerbangan yang menelan biaya ratusan, jika bukan ribuan pound, tidak diterima dengan baik oleh pelanggan dalam survei.

Sepertiga responden yang penerbangannya dibatalkan oleh dua maskapai (Ryanair 32%, Virgin Atlantic 31%) mengatakan kepada Mana? mereka menunggu lebih dari tiga bulan untuk pengembalian uang mereka.

Tak satu pun dari penumpang Ryanair yang disurvei menerima pengembalian uang mereka dalam jangka waktu resmi tujuh hari setelah pembatalan. Banyak pelanggan Ryanair dibiarkan menunggu berbulan-bulan untuk mendapatkan uang mereka kembali karena mereka menghabiskan waktu berjam-jam untuk menghubungi maskapai penerbangan.

Pernyataan dari Ryanair mengatakan: “Semua penumpang Ryanair yang telah meminta pengembalian dana sejak kantor kami dibuka kembali pada 1 Juni sekarang telah menerima pengembalian uang ini. Tidak ada backlog pengembalian dana. “

Sedangkan Virgin Atlantic mengatur sendiri apa yang manakah? menyebut ‘target yang tidak ambisius’ untuk mengembalikan uang penumpangnya dalam 120 hari setelah penerbangan mereka dibatalkan – target yang gagal dipenuhi, dalam beberapa kasus.

Seorang juru bicara Virgin Atlantic berkata: “Fokus mutlak kami tetap mendukung semua pelanggan kami, baik itu untuk mengubah, memesan ulang atau membatalkan rencana. Sesuai rencana, kami menyelesaikan backlog pengembalian dana pada bulan November dan kembali memproses pengembalian dana dalam jangka waktu normal.

“Sejak 1 Maret 2020, kami telah memproses pengembalian uang tunai senilai c. 550 juta pound kepada pelanggan Virgin Atlantic, yang terdiri dari klaim pengembalian dana c.245.000. Segera setelah kami mengidentifikasi pengembalian dana selama 120 hari, pengembalian dana tersebut akan diteruskan untuk ditinjau dan pembayaran segera. Insiden ini adalah sebagian kecil dari ribuan pengembalian dana yang berhasil diberikan dalam jangka waktu yang ditentukan. “

Maskapai penerbangan terbaik untuk pengembalian uang

Di ujung lain tabel Jet2 memiliki skor kepuasan 76%. Delapan dari 10 (83%) penumpang Jet2 diberitahu yang mana? mereka menerima pengembalian dana dalam waktu 28 hari. Satu dari tiga (34%) menerima uang mereka dalam jangka waktu tujuh hari. Tidak ada yang melaporkan menunggu lebih dari tiga bulan.

Meskipun maskapai penerbangan tidak selalu secara proaktif memberi tahu pelanggan tentang hak mereka atas pengembalian uang tunai, sebaliknya mendorong mereka untuk memesan ulang untuk tanggal lain, pelanggan memberi tahu Yang mana? itu memproses pengembalian dana tanpa berdalih saat diminta.

Jet2 juga satu-satunya maskapai penerbangan dalam survei tersebut yang diberi nama maskapai yang mana? Penyedia yang Direkomendasikan.

Tui menerima skor kepuasan tertinggi kedua, dengan 57%, diikuti oleh British Airways dengan 50%.

Rory Boland, editor Manakah? Travel, mengatakan: “Temuan ini tidak mengherankan bagi jutaan orang yang pergi mengejar uang mereka kembali setelah mengalami pembatalan penerbangan tahun lalu. Miliaran pound secara ilegal ditahan dari pelanggan, dan menambah penghinaan terhadap cedera, hasil ini menunjukkan bahwa banyak dari pelanggan ini juga harus tahan dengan layanan pelanggan yang buruk melalui proses tersebut.

“Saat Inggris mendekati peringatan penguncian nasional pertama, sangat penting bahwa pelajaran diambil dari penanganan pengembalian uang dan pembatalan sebelumnya. Maskapai penerbangan tidak dapat diizinkan untuk terus berperilaku seperti ini, jadi CMA dan CAA harus siap bertindak jika ada yang ditemukan masih melanggar hukum tentang pengembalian dana. ”